好评回复
感谢+强调好评点+强调核心卖点
对酒店环境赞不绝口的
1、尊敬的宾客: 您好! 感谢您 5 分的点评哦! 每个城市总会有让人惦念的理由， 每个季节 都有我们难舍的景色，每个酒店都有他们甜美而有温馨的回忆，希望 XX 会 是您回忆里最 温馨最独特的那个! 常回 xxx 看看哦， 祝: 安好!
2、尊敬的宾客: 您好! 很高兴您选择入住 XXX 酒店， 看到您的评价小的顿时懵了! 酒店地处繁华地段， 有着都市的热闹和方便， 酒店自助早餐品种丰盛， 美味可口， 外带会有打包盒的哦! 家， 是避风的港湾， 是温馨的小窝， 是温暖身心的一隅。有爱才是家， 酒店一直希望会用自己的贴心和暖心， 成为您心中的那个家外之家， 期盼您的下次回家!
酒店服务好评
看到客官简单而又深厚的好评真的是好激动呢，而且还这么认可我们的服务 ~ 酒店的我们 求为每位客官提供最为贴心细致的服务， 为每位客官带来超值的体验。XXX 酒店是一个富有年轻活力的酒店， 以简约的风格、温馨体贴的服务向客官展示酒 店的独特魅力。客 官的鼓励是对酒店最大的支持和鼓励， 我们会用心服务好每一位家 人， 期待和您的下次相遇。
幽默创意式好评回复
1、尊敬的宾客: 您好! 感谢您对 XXX 酒店的大力支持， 您的满意就是酒店前进的动力， 无需赘言， 常来就好咯! 祝: 工作顺利， 天天好心情 O(∩ _∩ )O~
2、尊敬的宾客:您好!感谢您选择 XX 酒店，再多的广告，不如大家的口口相传， 我们向来 重视口碑宣传， 更加重视每一个客人的切身感受， 只要您来到酒店， 就是 我们的贵客， 我们愿意尽最大的努力， 让您的 XX 之旅变得轻松愉快顺心， 期待您的 再次光临， 感受 xxx 不一样的风采。祝 : 一切顺利
文艺范的好评回复
1、尊敬的宾客:您好!感谢您对 XXX 的支持!人生就是一张答卷，它上面有选择题， 填空 题，判断题和问答题，希望 XXX 会是您最简单的选择，最满意的答案!欢迎再回 来!祝: 安好!
2、尊敬的宾客:您好!感谢您对 XXX 的一见钟情!美丽的时光，不经意间会邂逅谁的 眼眸， 文字里泛舟，此次与您不期而遇，感谢这份缘分，我们会倍加珍惜，期盼与您 的下次相 见!祝:安好!
3、尊敬的宾客:您好!感谢您再回来!巴金说“美 好而又温暖的东西在记忆深处”， 记忆是 温暖，温暖是记忆，沧海桑田，记忆中的温暖，永恒不变。希望 XX 会是您记 忆里永远的 暖!欢迎常回来!祝:安好!
中评回复
感谢+接收客人建议+已改进
客人有提出建议
1、尊敬的宾客:您好!感谢您选择 XXX 酒店，我们很高兴您在酒店有一段愉快的入住 经历， 感谢您对酒店的支持与信任，同时感谢您对酒店提出的宝贵建议，我们将继续 努力，为 您提供更加舒适温馨的入住体验。期待着您的再次光临和惠顾!
2、尊敬的宾客: 您好!非常感谢您与我们分享了您的入住感受并给我们的工作提出了 宝贵 的意见和建议!我们已经及时作出改进，此次没能给您留下完美回忆，期待下次 能够全 都补上 (要给机会呀!)我们在努力，期待您见证!祝:一切顺利!
没有说为什么
尊敬的宾客:您好!感谢您选择 XXX!出行在外要的就是一份舒心，我们怎能不努力满足您的愿望呢，因为这也是我们的心愿，希望您多给我们提建议， 愿来到 XXX 的每一个人都是开心的!
差评回复
道歉+解释原因+已改进+不会再犯
对客房设施/卫生有意见
1、尊敬的宾客您好:我们对此次入住未能给您带来舒适的入住体验深表歉意。因（某些原 因)，影响到酒店热水和暖气效果，目前已恢复正常供气，此次事件酒店高度重 视，正在 加装了备用锅炉，防止此类事件再次发生。再次为给您带来的不便，表示深深的歉意。祝工作顺利，身体健康!
2、尊敬的贵宾，为您带来不好的入住体验，我们深表歉意。在您入住酒店期间，房间 有任 何设施设备方面的问题您可以随时呼叫服务员，我们 24 小时待命为您解决问题， 关于房 间 XX 问题，酒店工程部门已加强维修，确保您下次入住不会再出现此类问题， 为您带来 的不便我们深感抱歉。
对服务有问题
1、亲爱滴客官您好，非常感谢您对酒店的支持，没有得到您全 5 分好评，我们心里还是 有 点点的失落，可能是酒店还有做的不到位的地方，希望客官您下次的到来能给我们 指出 我们的不足，我们会努力做到更好，我们用心服务让到店的每位客官都能感受到 家一般 的温暖，希望我们的服务能给您带来更多的惊喜和感动，期待您下次到来!
2、尊敬的宾客您好!非常感谢您的入住和详细点评。正是如您一样的客人对我们的不 断关 心和督促，才能使我们不断发现工作中的问题，获得改正和不断进步。从您的点 评中， 我们很遗憾的看到此次入住未能达到您的期望，给您带来的不便我们表示 歉意。酒店管 理层非常重视，并已经做了认真的调查和及时的整改，您的宽容和理解是对我 们工作的 鼓舞和支持!真诚期待您的再次光临!
不满意酒店地理位置/周边环境
1、尊敬的宾客:您好!万分的感谢您的用心点评。正如您所说的，酒店地处繁华地段， 交 通、购物、商务出行都是一流的方便。我们的每一位员工会通过更贴心的、更细致 入微 的服务让您远离城市的嘈杂，静心享受小城之美。期待着下次让您享受到更完美 的入住 体验!
2、尊敬的宾客: 您好!酒店地处商圈内，这样的位置给宾客吃、住、游、娱、购提供了极 大方便，而且酒店热情的员工会为您的出行保驾护航，入住期间您有任何疑问都 可以联 系酒店前台同事，我们，以“家人愉悦的心情”至上。我们用最贴心的温暖 服务，去 感动。希望能用我们不断的努力赢得您下次 5 分的好评!欢迎您!
提出某事件并给予差评
1、感谢您入住 XXX 酒店并与我们反馈您的入住感想，非常抱歉此次入住未能达到您的 期望， 我们诚挚的希望与您取得联系，了解更多细节，以便做出相应的完善。您可以 拨打酒店 总机与我们反馈宝贵建议，希望我们的改进能迎来您的再次光临!
2、尊敬的宾客您好，感谢您光临 XXX 酒店，抱歉没有带给您完美的入住体验，您提出的xx问题我们马上整改，在住期间如有任何问题您可以随时与我们联系，酒店房务中心 及前台同事 24 小时竭诚为您服务，我们期待您的再次光临，祝您开心每一天!